河北雄安新区容东管委会南文营社区党总支书记王伟肖：

社区里的“青春掌舵人”

走进河北雄安新区容东片区南文营社区，街巷洁净、楼宇俨然。小广场上，老人们三五结伴、笑话家常，孩童们追逐嬉戏、笑语盈盈。抬眼望去，社区食堂、邻里驿站、儿童活动室等各类公共服务设施触手可及，一派安居乐业的和美景象。

社区的蒸蒸日上，离不开“主心骨”“当家人”——容东管委会南文营社区党总支书记王伟肖。大学毕业后，王伟肖怀揣青春热忱，奔赴基层一线，把群众的每一件“小事”都当成自己的“大事”，让老百姓在社区里过上了热气腾腾的好日子。

“用耐心和巧劲贴近居民的心”

作为容东片区首批回迁安置社区之一，南文营社区建筑面积33.22万平方米，下辖尚德花园、礼贤花园等8个小区，由安新县、容城县64个村的3764户居民重组而成。辖区内除了回迁居民，还有不少外来务工人员。

将这样一个体量庞大、人员复杂、需求多样的回迁社区管理得井井有条，秘诀何在？

“关键是要下好绣花功，用绵绵用力的耐心和精准发力的巧劲，去贴近居民的心。”王伟肖道出心得。

回迁伊始，老百姓离开生活多年的“老家”，居住环境、生活方式发生转变，从“熟人”社会迈入“生人”社会，邻里之间少了往来、多了隔阂。“当时大家矛盾频出，对我们社区工作人员更是心存戒备，开展工作困难不小。”王伟肖回忆。

为了尽快与居民熟悉起来，帮助大家适应新环境、新生活，王伟肖带着几名社区工作者，从大走访入手，挨家挨户了解情况。

起初，有居民连门都不开。王伟肖不放弃、不气馁，隔着门耐心说明身份与来意。“当时就想一定要和每户居民都建立联系，今天不开就明天再来，总有开门的一天。”为确保走访“无死角”，天黑后，王伟肖常和社区小伙伴们到居民楼下“数灯”，一旦发现哪家灯亮了，第二天就赶紧上门。“那会儿智慧社区系统还不完善，只能用‘笨办法’，现在我们根据家庭用水用气数据，就能精准掌握入住情况。”王伟肖笑着说。

针对走访中收集的问题，王伟肖建立起民情台账，梳理出问题清单，明确问题解决的时间，确保群众诉求事事有回应。

74岁的郑奶奶以前最爱去街坊邻居家串门，可搬来社区后，她却连门都不敢出，“这里家家户户都长得一样，出去一趟就找不回来了。”为破解小区老年群体面临的共性问题，王伟肖带头制作手绘地图，详细标注社区党群服务中心、各类公共服务设施、小区出入口等点位，在各小区醒目处安放标志牌，并把自己的手机号留给了居民们。

不知不觉，大家放下了防备、敞开了心扉。“现在我每天都出门溜达，有啥事就找社区！”郑奶奶心里一下就踏实了。家住尚德花园的宋大爷也有同感，“以前觉得社区书记是‘官’，没想到她连电视调台都管，跟自家孩子一样。”

“伟肖书记常说，要把社区居民当成家里人，像帮助自己爷爷奶奶一样去帮助居民，她是大家公认的‘贴心书记’。”与王伟肖共事多年，南文营社区党总支副书记、居委会主任陈楚嵘满是敬佩。

“居民需求在哪里，我们的服务就要跟到哪里”

采访中，王伟肖不时停下来看看手机消息。“居民们有事经常直接找我，我得尽快给他们回复。”她解释说。

在王伟肖看来，社区工作连着千家万户，每一件琐事，都是关系群众切身利益的大事，“居民需求在哪里，我们的服务就要跟到哪里，要在服务群众的每一件小事上做细致、做扎实。”

“一老一小”是家庭幸福的基石、社会稳定的关键。“回迁后，好多在家照顾老人的大姨大叔来找我，问能不能办个老年小饭桌。”王伟肖了解到，社区里老年人多，他们大多不与子女同住，一日三餐不好解决。

王伟肖带着社区工作人员，全面统计居民用餐需求，外出学习食堂管理经验，并与多家餐饮公司洽谈，最终建成了“党建+市场+公益”模式的社区食堂。“从家里步行到食堂5分钟，这里饭菜样式多、味道好，81周岁以上老人还能打2.5折，一顿饭有肉有菜花不上5块钱，太方便了！”社区食堂营业后，段大爷和老伴成了常客。

群众需求多样，仅靠社区力量还不够。王伟肖带头推出“一呼联应”工作机制，整合职能部门、建设单位、小区物业等力量，多方联动为群众排忧解难。文昌花园的刘奶奶既要照顾身患残疾的儿子儿媳，又要接送孙女，实在忙不过来。王伟肖得知后，连夜对接教育部门与学校，收集孩子入学所需的各项资料，顺利帮助孩子在家附近入了学。目前，“一呼联应”工作机制已解决群众诉求380多个。

提升居民的幸福感、获得感，还得衔接好“安居”和“乐业”，让群众住得稳、过得安、有奔头。

回迁之前，50岁的聋哑人蔡凤柱靠为村民修补轮胎补贴家用。回迁之后，由于场地不好找，他一直待业在家。“了解蔡大哥的情况后，我们考虑到社区居民平时也有修理自行车的需求，就利用社区边角空间，为他打造了一个小型工作站。”如今，王伟肖每次经过修车铺，蔡凤柱都会冲她弯一弯大拇指，对她“说”一声谢谢。

“社区书记说白了就是个‘大管家’，居民找到我，我的服务就得跟上，尽我所能让大家在社区里住得安心、过得舒心。”王伟肖说得朴实。

“做基层工作是会上瘾的”

“大爷，吃了吗？”“阿姨，最近家里都好吧？”……穿梭在社区的各个角落，只要碰到居民，甭管认不认识，王伟肖都要上前聊两句。

“别看我现在是个话痨儿，以前可是个‘社恐’，这既是‘职业病’，也是基层工作带给我的改变。”王伟肖笑着和记者闲聊，“其实我是个工科生，学给排水工程的，想不到吧？”

提起刚到基层工作时的模样，王伟肖陷入回忆，“那会儿刚毕业年纪小、对基层工作一窍不通，也曾感到迷茫，反问自己是不是入错了行。”

“那你是怎么走到今天的？”记者好奇。

“靠基层带给我的成就感吧。”王伟肖想了想，继续说：“当我站到群众的立场上，去思考问题、解决问题，那每一件小事的完结、群众的每一句认可，都会带给我新的动力。所以我常说，做基层工作是会上瘾的。”

为了弥补“非科班”出身的短板，她坚持在干中学、在学中干，向在基层工作多年的前辈们请教、阅读社区治理方面的专业书籍，去武汉、杭州、上海等地学习先进经验，一步一个脚印提升自己。“徐家汇街道在孵化社会组织方面做得很好，我们也要学习这种做法，继续整合资源，高效利用社区空间。”前不久，从上海学习归来，王伟肖心里有了新的打算。

地下室有无积水、小区雨篦子是否畅通、独居老人是否平安健康……10年来，王伟肖奔波在为群众排忧解难的基层一线，从一各初出茅庐的大学生，成长为社区书记中的佼佼者，摘得“全国三八红旗手”“最美高校毕业生”“河北省先进工作者”等多项荣誉。

社区工作千头万绪、千丝万缕。这些年，王伟肖在工作中倾注了大量的时间和心血，家人的理解和支持，就是她最坚实的后盾。

“以前我觉得，把自己的小家打理好，一家人平安健康就是最大的幸福。但现在我认为，在社区这个大家庭里，这种被居民需要、信任，能实实在在为大家解决问题的感觉，是一种更深厚、更广阔的幸福。我想这就是——‘小家’热气腾腾、‘大家’蒸蒸日上。”采访最后，王伟肖感慨。（本报记者孙家琪）