原标题：海南省劳模、海南吉羽物业服务有限公司副总经理冯发姑：当好小区“大管家”，托起业主家门口的幸福

海口日报记者高潮

“又来小区了啊！冯总。”5月14日下午，位于海口振兴路的东盛名苑小区里，见到冯发姑在小区里转悠，业主梁先生热情地打招呼。

冯发姑是海南吉羽物业服务有限公司副总经理，经常要到其负责的10个小区走访，帮业主协调解决烦心事。从海南大学毕业后，冯发姑就投身物业领域，如今已是深耕物业行业12年的“老物业人”。近日，她荣获“海南省劳动模范”称号。

近日，在琼山区东盛名苑小区，冯发姑（右二）向工作人员布置小区绿化卫生工作。海口日报记者杨鹤摄

解决居民难题问题小区蜕变示范小区

常到小区里“走一走”，是冯发姑的日常工作。跟小区一线物业工作人员不同的是，她要更多担负起监督物业服务管理、倾听业主心声、协调解决小区重大事项等任务。

东盛名苑小区就是在冯发姑“狠抓”下蜕变的典型。“这里以前是‘问题小区’，现在成了示范小区。”冯发姑检查垃圾分类屋卫生时说，小区正是因垃圾分类而出了名。

“以前，小区的垃圾桶放在A栋楼下的转角位置，大家经常投诉垃圾臭气熏天，严重影响生活。”冯发姑说，为了解决小区环境卫生问题，她多次实地调研，听取业主意见，最终协调公司投入4万余元建设标准化垃圾分类屋，彻底解决了这一“老大难”问题。

“垃圾的问题解决了，我们业主都很开心，现在散步再也不用捂鼻子了。”业主李先生深有体会，现在小区环境越变越好，生活也越来越舒心。不少业主感慨：多亏了冯发姑这个“大管家”，业主的诉求得到了物业的积极回应，小区里的闹心事渐渐少了。

提供暖心服务让业主感受“家”的温暖

服务好小区业主，是冯发姑心里的头等大事。今年3月，冯发姑又为小区电梯更新改造奔波忙碌。“通过业主投票，换电梯事宜通过，我们把名单上报给社区居委会了。”她开心地说，日后装上新电梯后，业主生活将变得更加便利。

“她干起事来干劲足，一心为业主谋福利。”提起冯发姑，东盛名苑小区物业办公室主任冷羿竖起了大拇指。在她的积极支持下，物业对小区电动车棚进行了智能化改造。经过改造后，小区的电动自行车停车位增加了不少，业主停车充电十分方便，也消除了火灾隐患。

冯发姑算了一笔账，物业公司接手东盛名苑小区后，公司自掏腰包41万元用于给小区安装门禁系统和高空抛物监控、整改消防设施、改造电动车棚等。在她看来，这都是值得的，“为业主着想，提供让业主满意的物业服务，创造和谐美好的社区环境，是我们物业人应该做的，也是必须要做的。”

如今的东盛名苑小区其乐融融，业主和物业关系十分融洽。冯发姑常来小区，听听业主的需求，帮小区“把脉问诊”。她说，让每位业主都能感受到“家”的温暖，是物业人的使命。