“以前小区物业频繁更换，也没见服务有什么起色。现在遇到问题响应很及时，办事效率明显高了不少！”近日，谈起小区新变化，浙江省温岭市横湖丽苑的居民李敏说，“幸福感更强了，住得更踏实了。”

针对城市社区治理中物业管理矛盾纠纷频发、业委会和社工队伍作用发挥不够等问题，去年以来，温岭市持续深化党建引领小区党组织、物业、业委会三方协同共治机制，通过规范服务制度等举措，实现全市292个小区党组织全覆盖，将党的服务触角延伸至城市基层治理的神经末梢。

规范物业服务

“小区的电梯时不时就会出点故障，这次终于要换新了，以后坐电梯再也不心慌了！”横湖丽苑居民范静给小区的物业服务点赞。

这一变化源于物业服务的全周期、精细化管理。温岭市聚焦破解小区物业服务难题，会同住建、综合行政执法等部门，制定全市物业管理服务规范，明确物业日常工作、维修资金与公共收益使用、房屋使用安全管理、配合筹建业委会和小区党组织等7方面主要职责，细化梳理来访接待、信息公开、资料管理等18项具体内容，全面提升物业服务标准化水平。

同步建立物业服务社区、业委会联合评价机制，每季度对照物业合同，从综合管理、清洁卫生、秩序维护等指标进行量化评价，经过初评、合议、公示等流程评定物业服务绩效。对不达标的物业，实行履约保证金分级扣罚，倒逼服务质量提升。此外，温岭市还规范物业费收缴、续聘选聘、新老物业交接等操作流程，建立健全物业准入、执行与退出等重点环节的监管预警机制。今年以来，全市平稳完成17家物业的选聘、续聘工作，未发生一起矛盾纠纷。

三方协同联动

有问题就找红马甲！走进各个小区，时常可见党员志愿服务者活跃在楼栋间，义务问诊、免费维修、环境整治……他们俨然成了居民信赖的“万事通”。这是温岭市推进小区党员亮身份行动的一个缩影。

为整合治理力量，温岭市着力建强小区党组织、社区工作者队伍和业委会。街道党工委综合政治素养、履职能力和服务意愿等维度，逐人研判确定小区党支部书记。制定《社工百晓一本通》，梳理“应知应会”150条，并落实包联小区机制，每个小区固定1名社工作为包联责任人，每周至少半天在物业定点办公，做好业主接待、核查整改、协助业委会等工作。

针对业委会运行，明确业主大会和业委会工作规范，细化业委会10项日常职责，制定筹备成立、换届交接、财务管理等3方面易错环节操作标准。同步建立业委会履职评价和负面清单机制，由社区每年对其履职情况进行评估，推动业委会规范、透明、高效运行。

网格员联户

“今天召集大家来，是想一起讨论溪滨佳苑充电桩选址的问题，请大家踊跃发言。”太平街道月河社区红管家议事团的议事场景，是温岭市回应居民诉求的常态。

小事连民心，网格通民情。温岭市聚焦社区居民急难愁盼问题，深化党建统领网格智治，划细小区治理网格，全面推行网格员联户制度，依托“岭格”治理应用、“民呼必应”微信小程序等数字化平台，构建“居民反馈—系统接单—三方处置—群众评价”闭环流程，实现群众诉求“快响应、马上办”。涉及需社区、业务会和物业协同解决的事项，第一时间召集三方，通过召开联席会议、开展联合调研、畅通信息资源等方式，及时介入化解小区隐患类、矛盾类问题378个。

“现在出门走几步就到了公园，还有很多小朋友爱玩的游乐设施，不仅自己舒心，娃也高兴！”自温岭市大力推行小区空间微改造以来，“推窗见绿、出门见景”成了居民生活标配。由市级部门牵头，邀请社区规划师、专业团队等力量，指导全市各个小区充分利用边角地、架空层等场所，嵌入“一老一小”多功能服务场景，改造儿童友好空间、口袋公园、邻里花园等特色共享场地96个，有效改善小区整体面貌、提升居住幸福感。（作者：本报通讯员  温组轩）