本报嘉兴讯（通讯员秀组轩）“无物业开放式老旧小区污水管网堵塞”“村口垃圾堆放点异味大”“公厕设施老旧”……在浙江省嘉兴市秀洲区各村社干部的办公桌上，都有一本特殊的“民情账本”，上面密密麻麻记录着老百姓的急难愁盼。

今年以来，秀洲区全面推行“民情一本账”工作制度，通过记账、盘账、清账、销账，将“问题清单”转化为“工作指南”，不断推进联系服务群众常态化、基层治理精细化。

充分发动网格长、网格员等治理力量，组建志愿巡访服务队，常态化开展连心走访活动，主动了解居民生活中遇到的问题。线下依托党群服务中心，设立民情接待室；线上开通热线电话、建立微信群，让居民能随时反映问题。

坚持分类定性、靶向施策，村社班子对账本问题进行细致分析，划分为“疑难旧账”和“民情新账”两大类。针对“疑难旧账”，依据年限跨度，分别由书记领衔全员攻坚或班子成员领办；对于“民情新账”，按照问题大小难易，安排网格员、班子成员或书记领办，明确责任、分类推进解决，做到有的放矢。

以群众认可、百姓满意为根本标准，通过电话回访、上门走访、现场评议等方式对问题进行二次摸排销号。“即办小事”、“普惠要事”由领办责任人向居民反馈处理情况，经同意后销账；“疑难旧账”、“急难大事”则组织“百姓评议团”实地考察评议，合格后销账。洪合镇新美村井盖缺失影响居民出行，网格员依托“民情新账”快速处理并回访销账；王江泾镇北荷村修路难题被纳入“疑难旧账”，经多方沟通后工程最终得以开工，问题成功销号。去年以来，全区已纳管问题2010余个，村社矛盾上交率下降8%，群众满意率达98%。