深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，是党的二十大报告中提出的要求。近些年来，新疆轮台县通过搭建县乡村（社区）三级服务平台，整合资源、延伸服务、完善机制，切实把党的组织优势转化为服务群众动能，推动群众工作往深里走、往实里做。

　　畅通诉求解决渠道 

　　巴克·热合木图拉是轮台县轮台镇迪哈拉村的一位村民，前段时间他家的棉花正值采摘期，却因疫情影响，找不到工人。无奈之下，他试着向村里的群众工作站提出了困难诉求，没想到村里不仅帮他找到了采棉工，还组织党员志愿队一起帮忙采收。“自从有了群众工作站，我们办事方便多了，有问题直接找值班人员或网格员反映，不跑趟子，办事效率还高！”巴克·热合木图拉开心地说。

　　为解决群众办事难、多跑腿，困难诉求办理不及时等问题，轮台县建立县乡村（社区）三级服务群众架构。县级层面，设立群众工作委员会，以县委书记为主任，政法委书记、组织部长为副主任，下设委员会办公室和5个工作专班，负责统筹协调部署阶段性群众工作，对乡镇、村群众工作进行指导、监督和考核，指导相关部门处理解决好群众反映的利益诉求。乡镇层面，设置12个乡镇群众服务中心，负责本乡镇困难诉求的收集、流转、协调办理等工作。村级层面，成立78个集“服务、学习、活动、交流”于一体的群众工作站，负责村级困难诉求收集、上报、解决，向本村（社区）群众提供政策咨询、民事办理、信访接待、纠纷调解等服务，实现打通服务群众最后一公里，覆盖最远一家人的目标。

　　细化网格服务事项 

　　“有困难就找网格员，解决问题又快又好！”城镇社区管委会西苑社区的黄先生，在社区群众工作站解决了自家门面房房顶漏水问题后，对网格员的服务竖起了大拇指。

　　轮台县以村（社区）党组织为核心，以群众工作站为纽带，推行“网格化管理、联动式服务”模式。全县1867名网格员常态化走访群众，收集群众各类困难诉求，并由村（社区）群众工作站统一汇总，经村（社区）党组织研判，小问题当时或当日解决，一般问题3日解决，疑难问题5日解决，在最短时间解决群众烦心事。对村级无法解决的，通过逐级上报乡镇群众服务中心、县群众工作委员会办公室、协调相关部门解决。持续开展“访惠聚”派出单位党员干部下沉服务活动，将全县机关事业单位中1246名在职党员全部编进村（社区）网格，下沉党员向群众工作站认领工作任务，收集网格信息，参与疫情防控、安全生产、困难诉求解决等工作。目前，已形成自下而上反映问题，自上而下反馈落实问题的格局，以最快速度了解社情民意、解决群众诉求。

　　完善常态长效机制 

　　“大爷，您只需要准备户口本、身份证、社保卡、病历等材料，交给我们，大概5个工作日就能办下来了。”走进阳霞镇卡尕麦来村群众工作站，工作人员正在为前来办理慢性病历本的阿卜力孜·阿西木一次性告知准备材料。

　　为保障群众工作站规范高效运行，轮台县实行群众工作站负责人轮值坐班、一次性告知、末端检验和群众评议等13项工作制度。推行办事项目、服务内容、事项条件及流程上墙告知制，办事结果在村（社区）公开栏进行公布。组建常态化群众工作调研组，深入村组、群众家中，察实情、悉贫富、知冷暖，倾听群众心声、查找工作短板。推行无记名投票评议，工作站负责人、联系对象和服务对象座谈调查评议，党员群众随机走访评议等“三评议”制度，将服务行为、服务态度、办事效率等评议结果作为评优评先重要依据。

　　截至目前，全县78个群众工作站为群众办实事、好事3.2万余件，为群众提供代办服务3000余次，协调解决困难诉求8.2万余件，化解矛盾纠纷6340起。（轮组轩）