本报云阳讯 （通讯员 张志超）“现在扫个码就能反映问题，当天就有师傅上门，红色物业办事办到了我们心坎上！”近日，谈起小区变化，家住重庆市云阳县稻场安置房的居民张书云深有感触。

作为三峡库区最大移民搬迁县，云阳县既有集中连片的移民安置小区，也有大量分散的老旧楼栋、乡镇集镇院落，曾存在物业服务覆盖不全、运营长效性不足、群众诉求响应不畅等治理痛点。近年来，云阳县实施红色物业工程，坚持党建引领破题、多元造血续航、数字提效赋能，推动物业从有形覆盖向有效覆盖，持续提升基层治理效能。

建强组织体系，织密“县物业行业党委—街道物业党建共同体—小区党支部—物业党组织—楼栋党小组—党员中心户”的联动体系。建立县级物业行业党委1个，10家具备条件的物业企业全部组建党组织，84个居民小区实现党组织全覆盖。推行红色物业指导员派驻机制，从住建、城管等职能部门选派23名业务骨干下沉小区，全程指导党建工作、协调解决治理难题。推动社区“两委”成员与物业企业党员双向进入、交叉任职，把党的工作触角延伸至治理最末梢。

针对新建品质小区、移民安置小区、老旧散居楼栋、乡镇集镇小区等不同类型小区，差异化推行“品牌物业提质、国有物业兜底、联片物业共管、镇村物业拓面”4种服务路径。在品质小区试点运行品牌物业，引导物业企业植入智能门禁、高空抛物监测、智慧停车引导等系统，打造智慧物业示范单元。在移民安置小区实行国有物业兜底，由县属国有物业企业全面接管，推行“低费普惠+财政补贴”运营模式，按惠民标准收取基础物业费，重点保障公共保洁、设施维修、秩序维护等基础服务。对无物业老旧散居楼栋实施连片物业统管，划分7个连片服务片区，遴选物业企业统一托管；推行“公益岗位+公共收益反哺”机制，吸纳辖区就业困难人员担任片区保洁、安保员，将片区停车、公共区域广告收益全部用于补贴服务支出，同步跟进片区微改造完善配套，让居民享受规范物业服务。在乡镇集镇小区探索“集体经济+物业服务”融合运营模式，采取“居民缴一点、集体补一点、乡镇奖一点”的经费保障模式，减轻居民缴费负担，实现县域物业服务全域兜底、乡镇居民服务同质。

引入“信用+物业”评价机制，将服务质量、居民满意度与物业企业信用评级、项目招投标资格直接挂钩，倒逼企业主动提升服务品质。深化“物业吹哨、部门报到”机制，系统梳理小区治理权责清单，打通住建、消防等部门执法服务进小区的快速通道，建立问题、责任、销号“三张清单”，推动小区难点问题联动处置。

构建“线上智办+线下快办”双轨诉求响应体系，线上依托“云开‘物’散”小程序开设“物业报事”专属通道，整合故障报修、投诉建议、进度查询等功能，居民提交诉求后，系统自动派单、限时办结、超时预警，实现诉求办理全程可溯、结果群众评判。线下在各小区布设红色物业议事角，实行“每日巡访、每周议事、每月通报”，主动上门排查隐患、收集诉求；推行“三办三色三评”工作法，一般事项当场办、重点事项协商办、复杂事项联动办。今年以来，累计办结各类群众诉求980余件。