骤雨突至，归途受阻；一城温情，温暖八方。8月1日晚，3060名旅客因突发降雨滞留天水，一场紧急安置保障任务骤然开启。危急时刻，天水全城联动、闻令而动，职能部门精准调度，基层力量火速驰援，公安警力坚守一线，志愿队伍暖心护航，商户企业主动担责，各行各业同心聚力、各司其职，以高效专业的应急处置、细致真挚的温情服务，为滞留旅客筑牢安全港湾，用点滴善意汇聚城市暖流，生动诠释了天水的文明底色、责任担当与城市温度。

职能部门靠前部署、精准施策，筑牢应急保障坚实防线。市交通运输局应急中心全程统筹全局、联动各方，迅速集结局属执法队、运管局及辖区运输企业，快速制订转运方案，调配80台应急运力投入保障工作。工作人员分批次、高效率地完成旅客换乘、转运、安置工作，累计转运旅客超千人次，畅通旅客出行“最后一公里”。同时，抽调多名机关干部驻守两大车站，双向值守、现场疏导，有序引导客流队伍，耐心解答旅客咨询、安抚滞留情绪，重点帮扶老弱病残孕及携带大件行李的特殊旅客，精准破解转运堵点，实现公铁联运无缝衔接、客流高效有序流转。

面对旅客滞留突发状况，麦积区交通运输局第一时间启动公铁联运应急保障机制，精准对接铁路运行、场站客流实时动态，科学研判运力缺口，火速调度应急车辆待命，全力打通旅客疏散安置通道。

“我们专门开通天水火车站至天水南站免费直达临时接驳专线，现场实行客满即走、动态增发的灵活运营模式，保障旅客快速分流。”麦积区交通运输局副局长陈娟介绍，现场同步预留备用车辆随时补位，所有接驳车辆发车前均完成全方位安全检查，从严守住道路运输安全底线。

接到应急保障通知后，麦积区花牛镇政府第一时间抽调14名骨干力量奔赴安置一线、驻守服务点位，紧急采购方便面、矿泉水等各类生活物资，第一时间送到滞留旅客手中，切实解决旅客临时食宿刚需，用极速行动守护群众出行暖意。

“接到通知我们即刻全员就位，全力筹措生活物资、细化服务举措，尽最大努力为滞留旅客纾困解难，让大家在陌生的城市感受到温暖。”花牛镇副镇长赵全洲在现场物资发放点说道。

麦积区桥南街道办事处迅速落实应急部署，紧急集结30名志愿者驰援天水南站，全方位开展暖心志愿服务。从旅客引导、行李搬运、酒店对接，到政策答疑、诉求受理、情绪安抚，志愿者点对点、心贴心地解决旅客出行、住宿中的各类难题，用细微温情消解旅客滞留的焦躁与不安。

“只要能帮到旅客，再琐碎的事都值得做。”志愿者裴蕾和同事们全程奔走在车站各个角落，主动帮扶旅客、对接安置事宜，全力化解旅客难题。“希望我们的点滴服务，能让远道而来的游客记住天水的温暖。”裴蕾说。

“每一位志愿者都是天水的文明窗口，大家耐心安抚、用心服务，让整个转运安置工作高效有序。”志愿者郭培培坦言。

人流涌动的车站里，一抹抹鲜亮的“志愿红”穿梭往来，成为风雨中最动人的底色。青春力量奔走不息、服务不止，用细致入微的坚守，传递着这座城市的温柔与善意。

公安警力全员在岗、坚守防线，守护现场安全有序运转。险情处置期间，麦积公安分局紧急出动400余名警力，分片驻守天水火车站、天水南站及周边重点路段，全面开展交通疏导、秩序维护、隐患排查、客流管控等工作，全力保障两大站点客流有序、安全畅通。

“我们全员在岗、分区值守、闭环管控，在维护现场秩序、疏导交通的同时，主动延伸便民服务。”麦积区公安局麦积分局法制大队一级警长张玲娜介绍，执勤民警主动帮旅客搬运行李、照看随行孩童，重点帮扶特殊困难旅客，全方位筑牢安全防线，为应急安置工作平稳推进保驾护航。

辖区企业主动担当、倾情助力，彰显本土企业社会责任。应急安置工作启动后，秦州、麦积两区57家酒店积极响应政府号召，主动履行社会责任，腾空客房、清洁整备、备足物资，全力配合旅客临时安置工作，以暖心举措助力应急保障。

“接到安置通知后，我们第一时间全面筹备，备足水果、泡面、饮用水等生活物资，精细化整理客房，随时迎接旅客入住。”天水滨河大酒店前厅经理师文姣介绍，酒店不仅免费提供暖心早餐，还安排专人24小时值守，快速响应旅客各类诉求，全方位优化入住体验，用贴心服务消解旅客滞留的不便。

风雨无情人有情，聚沙成塔暖全城。这场突如其来的降雨滞留险情，考验着城市的应急处置能力，更彰显了天水干群同心、守望相助的优良风貌。天水以责任守护平安、以温情温暖人心，向八方游客生动展现了这座城市的大爱与担当。（天水融媒记者 景春燕 张彬霞）