本报营口讯（通讯员李琪）“自从社区有了助老食堂，在家门口就能吃上价格便宜又干净好吃的热乎饭，再也不用为一日三餐发愁，社区真是把好事办到了我们心坎上。”不久前，家住辽宁省营口市西市区西环社区的独居老人刘雅芹感慨。

为破解辖区老龄人口多、诉求响应不及时、服务延伸不到位等问题，近年来，西市区聚焦老年人养老照料、未成年人健康成长两大民生需求，通过建强阵地、健全机制、凝聚合力，全力补齐服务短板，用精细化、暖心化服务让养老更安心、育幼更省心，持续提升“一老一小”群体的幸福感、获得感、安全感。

补齐硬件短板，打造暖心港湾。聚焦老年群体就餐难、照料难问题，结合辖区老年人口分布特点，在全区4个街道建成8个社区助老食堂及助餐点位，为周边老年群体提供便捷实惠的用餐服务。规划建设日间照料室、理疗室、阅览室等多功能活动室48间，全方位满足老年人康复护理、文化娱乐、休闲交友等需求。聚焦双职工家庭子女看护痛点，依托社区党群服务中心及专属活动用房，打造红色书屋、四点半课堂、托管天地等未成年人关爱阵地53处，按需配齐适配不同年龄段的少儿图书、益智玩具、游乐设施，为未成年人健康成长营造安全、温馨、便利的环境。

健全响应机制，闭环处置诉求。建立“街道统筹、网格员牵头、志愿者联动”的三级诉求收集处置机制，依托基层网格治理体系，组织网格员常态化开展入户走访。开通便民咨询热线、设立现场诉求反馈窗口，多渠道摸排“一老一小”在就餐就医、日间照料、托管托育、心理疏导等方面的需求。针对摸排收集的诉求，建立专属民情台账，分类施策、精准解难。推行“诉求收集—街道派单—分级接单—限时办结—定期回访”闭环管理模式，梳理各级职责分工与办理时限，按照小事快办、难事帮办的原则，明确简单诉求当日办结、复杂诉求限期反馈、疑难问题跟踪督办，形成闭环式服务链条，提升诉求响应速度和问题解决质效，确保“一老一小”各类合理诉求事事有回音、件件有着落。

凝聚多方合力，延伸服务触角。推行资源清单、需求清单、共建清单和党建联议、教育联抓、队伍联管、阵地联建、服务联做、文明联创、社会联治、效果联评的“三单八联”工作法，充分发挥党建联建共建优势，吸纳辖区85家企事业单位职工担任社区兼职委员，搭建起跨部门、跨行业协同服务平台，把分散的社会资源转化为民生服务合力。聚焦老年群体康养需求，定期组织专业医护人员走进社区，常态化开展健康义诊、养老政策宣讲、上门关爱帮扶等暖心活动，为老年人提供免费体检、慢病咨询、用药指导等公益服务。针对高龄、失能、独居等行动不便老人，组建爱心送餐队，推出“电话预约+上门配送”专属助餐服务，实现养老助餐服务全覆盖、无死角。紧盯未成年人成长需求，开设心理辅导、安全知识普及、非遗文化传承等精品课程，特邀社区“两代表一委员”、在职党员志愿者、非遗技艺传承人、专业教师等力量担任志愿辅导员，全方位呵护未成年人身心健康。

截至目前，全区已累计开展各类民生服务活动580余场，惠及群众8000余人次，用实实在在的服务成效，绘就出一幅“老有所养、幼有所育”的温暖民生画卷。