王琪

近年来，黑龙江省哈尔滨市南岗区面对辖区老年群体多、需求多元化的实际情况，始终坚持以党建为引领，以精度、速度、温度、深度赋能基层治理，着力绘就老有所依、老有所养、老有所乐、老有所为的“幸福画卷”。

哈尔滨市南岗区保健路街道医大社区网格员入户走访“问需于民”。

主动摸排察民情，靠前问需有“精度”

南岗区充分发挥网格化管理在精准服务老年群体方面的重要作用，构建全域覆盖、动态更新、精准匹配的需求获知体系，组建“街道工委—社区党委—网格党支部”三级组织架构，建立3460个网格党支部，组织网格员对60岁以上老年人开展“拉网式”摸排，将高龄、独居、空巢等老年群体作为重点关注对象，建立“一户一档”动态信息库，详细记录健康状况、家庭结构、紧急联系人等信息。通过发放“暖心服务卡”、定期入户走访等方式，做到需求实时获知、信息动态更新、服务精准匹配。梳理辖区机关单位、医院、企业等资源主体，汇总形成“服务资源清单”，通过“居民点单—社区派单—机构接单”机制，实现需求与资源的精准对接。今年以来，提供上门理发、心理疏导、送医上门等定制化服务300余次，做到需求摸得准、服务不缺位、关怀零距离。

哈尔滨市南岗区跃进街道把“流动办公桌”搬到群众家门口，听民声、解民忧、暖民心。

及时响应纾民困，接单即办有“速度”

深入推进“一刻钟党群服务圈”建设，整合专兼职网格员、党员志愿者、到社区报到党员等力量，打造立体联动服务矩阵，构建“立即响应、快速处置、即时服务”闭环机制，通过电话、网格微信群等渠道，按下“需求键”，社区党组织迅速响应，提供一刻钟上门服务，做到“事事有回音、件件有着落”，打通联系服务老年群体的“最后一米”。今年以来，累计开展物品代买代送、打扫卫生、帮助预约挂号等便民服务110次。

哈尔滨市南岗区哈西街道鸿朗社区小雨点互助敬老餐厅为75周岁以上老年人提供免费午餐。

贴心举措暖民心，关怀服务有“温度”

聚焦老年人“做饭难”问题，实施互助敬老餐厅、老年食堂、助老餐厅等暖心项目14个，让老年群体在家门口就能便捷享用到物美价廉的“暖心餐”。积极开展“敲门行动”，定期组织党员志愿者上门，开展安全宣传，排查老年群体家中用电、用气等情况，及时消除安全隐患问题。组建文化、科普、法律、心理等专业志愿服务队伍，依托党群服务中心阵地，打造“银发书屋”“康养活动室”等特色功能区，设立书法、绘画、合唱、舞蹈等活动项目，组织党员志愿者常态化开展健康义诊、法律咨询、文艺汇演、防诈骗讲座、非遗体验等活动，让老年群体享受多元化服务，不断提升获得感、幸福感、安全感。

哈尔滨市南岗区通达街道三孔桥社区离退休党员修理小区公共设施。

老有所为显担当，银发助力有“深度”

全面梳理离退休党员的专业特长、工作经历等信息，吸纳离退休党员加入兼职网格员队伍，引导其在政策宣传、民情收集、便民服务中发挥“经验优势”，积极参与小区设施维护、矛盾纠纷调解等社区治理工作，帮助破解民生难题。举办“党旗领航·暖心集市”主题活动，搭建“老党员帮办”平台，广泛收集高龄党员、行动不便党员“微心愿”，提供代办、代缴等一对一贴心服务。设立“老党员民情议事厅”，定期征求居民意见，与社区、物业等部门召开联席会议，对老旧院落改造、物业管理、小区设施维护、绿化治理、路灯更换等群众急难愁盼问题出谋划策，助力社区治理。成立“银耀南岗”“邻里守望”等志愿服务队伍，组织离退休党员开展理论宣讲、环境整治、河湖治理等志愿服务活动，让老年群体从“受助者”变为“助人者”，以“老有所为”绽放最美“夕阳红”。

（作者单位：哈尔滨市南岗区委组织部）