响应快 应急支付高效办 

　　自农历大年三十到正月十五，半个月时间里，工行已经紧急投放贷款超过430亿元，支持防疫企业以及其他企业生产经营。同时，设立20亿元支持疫情防控专项基金，为抗击疫情相关企业提供股权融资等支持。针对小微企业金融需求，迅速推出“专属服务+绿色通道+优惠政策”，仅1月份就向840多户防疫相关小微企业发放贷款7亿多元。此外，自主研发并免费提供“新冠肺炎防控应急物资管理系统”，支持疫情防控应急物资高效管理，目前该系统已在北京、广东、河南、安徽、重庆、山东、四川、河北等地80多家单位投入应用。

　　在总行带动下，各级分支机构纷纷启动应急响应机制，用“工行速度”全力应战，确保政府应急资金及时汇划拨付。除夕当天，重庆两江西湖路支行接到市财政局紧急拨付医保资金的指令，该行经办人员顾不上吃年饭、第一时间赶往工作岗位，当日通过代理财政向市卫健委划拨疫情防控专项资金5000万元。2月中旬，在接到市财政局上千笔财政直接支付拨款和统发工资业务需求后，新疆昌吉分行工作人员仅用13小时圆满完成任务。

　　广西百色分行各方联动、特事特办，为当地某机关单位境外采购医疗物资开启购付汇绿色通道。

　　1月29日一大早，广西百色分行为当地某机关单位境外采购医疗物资开启购付汇绿色通道，由于该单位不在贸易收支名录、没有开通外汇账户，该行积极争取总行及广西外管局支持，特事特办、简化流程，一天内就将第一批26.73万美元的采购款汇到供应商账户。

　　武汉火神山、雷神山医院建设牵动了全国人民的心。1月28日晚，为了帮助某物流集团紧急支付大额货款用于采购材料、支援雷神山医院建设，武汉武昌支行连夜全程跟踪服务，为其开通绿色审批通道，29日一早，该集团成功付款、采购了70吨钢材送达雷神山医院建设施工现场。参与紧急任务的客户经理说，“真的是一场生死竞速，行里义不容辞，我们客户经理不要说去休息，连喝水都忘记了。”

　　此外，各级行协同联动、全力保障交通运输等领域的紧急用款需求。先后为北京、浙江等地机场和航空企业增加授信额度、紧急办理理财赎回，为北京、上海、湖南、河南、甘肃、福建、安徽等地的铁路、医院等办理紧急取现超过6000万元。

　　落地快 高效审批助前线 

　　保障防疫一线的金融需求快速落地，分秒必争、刻不容缓。工行紧急开通绿色通道，向医院、防疫物资生产企业等防疫相关的机构伸出援手，推出“抗疫贷”、“医保贷”服务。从了解企业融资需求，到为企业制定详细融资方案，再到完成审批和放款，“工行速度”在全国各地不断刷新，为力挺打赢阻击战提供了坚实基础。

　　“工行速度”体现的是金融为民的担当。上海张江科技支行，仅用8个小时，就帮助一家医学科学技术的轻资产公司拿到了一笔信用贷款，用于购买生产新冠病毒检测盒的原材料。企业负责人感叹道：“上午11点多开户，晚上19点前就完成了贷款发放，真的是以前想都不敢想的事情！”在信贷活水的润泽下，该公司生产的试剂盒顺利投产、投入一线疾控中心使用。

　　“工行速度”离不开全行协同联动。疫情发生后，全国各地因新建医院对钢材需求量猛增，辽宁鞍钢集团在援助疫情严重地区和维持生产经营方面出现资金缺口。得知这一情况，辽宁鞍山分行在不到一天的时间内就为该企业发放流动资金贷款10亿元，保证了企业生产的高品质钢材及时投入到全国各地防疫基础设施建设。青岛海岸新区支行辖内某防疫物资供应商急需融资采购原材料，经过总、分、支行三级联动、采用“云会商”方式将该企业纳入疫情防治工作重点企业名单，不到24小时顺利完成2亿元贷款审查审批工作。

　　“工行速度”也体现在“工行质量”中。湖南张家界分行的客户经理团队，为了帮助市人民医院发放用于扩建隔离病房、购买医疗设备的专项贷款，白天到医院收集资料、晚上整理报告。他们说，“那几天大家满脑子就这一句话：‘快一点，再快一点！’”终于，功夫不负有心人，4亿元的项目贷款在分行审贷会一次通过、顺利投放。

　　贵州安顺分行走访当地药店，了解融资需求。

　　吉林分行为长春生物制品研究所提供960万元贷款，贵州都匀分行为贵州弘鑫织造有限公司提供50万元“经营快贷”……工行多家机构发放了省内首笔面向全国疫情防控名单企业的优惠利率贷款。浙江杭州分行、山东滨州分行、安徽黄山分行、宁波宁海支行、河南南阳卧龙支行等分别为当地口罩、杀毒用品、防护服、制氧机等医疗卫生用品生产企业提供了贷款支持，推动扩大防疫物资产能。贵州安顺、毕节、六盘水等陆续为当地30余户民营医院、药店提供了超过1500万元的“医保贷”。

　　服务快 急事快办显担当 

　　北京分行各单位积极联动，全力保障集团境外机构捐赠物资运抵疫情严重地区。

　　隔离疫情，但不会隔离金融服务。非常时期，工商银行以更加有温度的服务来传递大爱。一方有难，八方支援。北京分行国际部与辖内四家支行积极协调海关、报关公司和物流企业，各方工作人员无缝对接，以最快速度完成通关和转运工作，并协调物流集团开辟铁路运输绿色通道，助力集团境外机构捐赠的物资全速运抵武汉。春节期间，福建地区有20多辆承接防疫物资运送任务由于ECT异常、无法通行，当晚19:35接到任务后，福建福州分行卡中心客服科人员立即回行开工，协调各部门及高速公司，短短2个多小时就解决问题，保证了疫情期间运送物资车辆的正常通行。

　　1月27日，陕西白水县支行仅用40分钟就为一名身处外地的疑似新冠肺炎患者补办出医保卡、寄往客户就诊的医院，以急人之急、解决燃眉之急。

　　重庆江北大石坝支行为当地生鲜超市紧急调配25箱零钞，保障当地60多家连锁店正常运营。

　　2月1日下午，重庆江北大石坝支行接到当地某生鲜超市求助，需要零钞用于旗下60余家连锁超市日常结算，他们紧急调配7万元零钞，次日清晨就将25箱沉甸甸的硬币和一捆零钞送到客户手中，保障该公司所有超市正常营业、没有一家歇业，守住了市民的“菜篮子”“米袋子”。

　　2月4日，工行广东湛江徐闻支行为当地某疫情防控定点医院清点近期结余的大量现金收款，网点人员“全副武装”赶赴医院，不到一个小时就完成125万元现金消毒和清点入账。

　　上海杨浦支行党团员支援社区清点居民领购口罩零钞。

　　2月14日，上海杨浦支行为周边社区清点居民预约口罩支付的零钞，12位党团员一天时间内清点了7万余枚硬币。

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　　“这里是工行，我们马上到！”这就是战“疫”期间工行人向客户、向社会的真情告白。（中国工商银行党委宣传部供稿）