把群众当亲人 把诉求当家事

——习近平总书记对信访工作的重要指示引发强烈反响

光明日报记者 靳昊

　　习近平总书记近日对信访工作作出重要指示，在广大信访工作者和有关干部、专家中引发强烈反响。大家纷纷表示，总书记的指示使大家进一步坚定了做好信访工作的信心，坚定了维护群众合法权益的决心，坚定了自觉服从服务党委政府工作大局的恒心，坚定了通过信访工作密切党和政府同人民群众血肉联系的初心。

　　充分体现以人民为中心发展思想 

　　作为基层信访先进集体代表，河南省永城市委群众工作部部长、信访局局长丁刚参加了在北京召开的第八次全国信访工作会议，认真学习了总书记的重要指示。“这让我们对信访工作定位有了新的认识，工作理念有了新的提升，对工作方法有了新的启示。”丁刚表示。

　　江苏省社科院党委书记、院长夏锦文说：“习近平总书记对信访工作作出的重要指示，为新时期化解信访矛盾、做好信访工作提供了科学指引。”

　　国家信访局党组副书记、副局长张恩玺表示，习近平总书记的重要指示高屋建瓴、内涵丰富，进一步明确提出了信访工作定位，充分体现了以人民为中心的发展思想；进一步明确提出了做好信访工作的方式方法，要求增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，牢固树立群众观点；进一步明确提出了加强信访干部队伍建设的要求，强调建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，这对做好新时期信访工作具有重要指导意义，是做好信访工作的根本遵循，指明了信访工作的前进方向。

　　广东省委常委、秘书长、办公厅主任江凌认为，习近平总书记对信访工作的重要指示，深刻指出了信访工作在党和国家工作大局中的重要地位和作用，“信访工作是推动解决信访群众反映问题的重要渠道，要正确处理好维权和维稳的关系，切实解决好群众合理合法诉求”。

　　加强基层信访工作 

　　“总书记的重要指示满怀为民情怀，贯穿法治思维。”甘肃省信访局局长秦仰贤表示，今后要围绕信访工作的性质和定位狠抓落实，围绕信访问题的依法解决狠抓落实，围绕压实各级领导责任狠抓落实，围绕基层基础建设狠抓落实。

　　国家电网公司办公厅信访办主任孙福成参加过5次全国信访工作会议，“感觉信访工作每隔一段时间都会上一个大台阶”。孙福成表示，国家电网公司加强对信访工作的考核，有效推动了责任落实，也提高了基层领导依法按政策办事的意识，从源头上避免了很多矛盾。

　　浙江省信访局局长周维亮认为：“信访工作本质上是群众工作，是桥梁和纽带。要坚持把重点放在基层，强化初次信访的办理。要坚持法治思维化解信访问题，更多在依法解决问题上下功夫，加强信访部门与行政、司法等各部门之间的信息共享。”

　　推进信访法治化、信息化建设 

　　“总书记的重要指示说明信访工作不是可大可小、可重可轻的，而是党的群众工作的重要组成部分，是领导干部的政治责任。”宁夏银川市副市长韩江龙表示，应当严格落实诉访分离的要求，运用法治思维和法治方式推进信访工作。

　　夏锦文表示，当前抓好信访工作应该抓住一个基础和一个关键。基础就是牢记“以人民为中心”的基本理念，借鉴大走访的形式，深入群众、了解民情，维护民利。关键就是坚持法治思维和法治方式，引导人民群众在法治的轨道上反映诉求、化解矛盾，有效防止“闹访”“缠访”等行为。

　　“信息化、互联网时代的到来，为实现从传统信访到信访信息化的跨越，提供了有力的技术支撑。”清华大学公共管理学院青年学者贺海峰表示，应当进一步发挥好“网上信访”的主渠道、晴雨表作用，运用大数据分析成果，不断提升信访工作的执行力和公信力。

　　甘肃省定西市信访局副局长赵贵成从事信访工作10多年来，先后接待上访群众4万多人次，协调解决了6000件信访问题，帮助农民工讨回拖欠工资5000多万元。

　　此次信访工作会议上，赵贵成成为受表彰的全国信访系统先进工作者之一。赵贵成表示，要用习近平总书记的重要指示精神武装头脑，指导行动，牢固树立信访就是为群众解决合理合法诉求的理念，把群众当亲人，把诉求当家事，解决好每一名群众合理合法的诉求。

　　（本报记者 靳昊）