群众路线是党的根本工作路线。走好群众路线，做好群众工作，才能真正体现全心全意为人民服务的宗旨。基层作为最接近人民群众的地方，党的群众路线最能深入人民群众的田间地头，最能走入人民群众的心灵深处。然而，基层所处的实际情况，遇到的问题困难现实存在。笔者以为要想真正走好群众路线，走入到人民群众眼中心中，须让群众路线以制度化行进。

　　完善调查搜集制。做好群众工作，关键在于解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。但想要解决问题首先要调查研究清楚，找准人民群众的问题困难。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，人民群众的问题困难绝不是想出来的，也不是纸上谈兵写出来的。要想真正了解问题、查找问题，则必须深入到人民群众中，真正来到群众家中坐坐看看。而非前呼后拥、出门踏车式的走马观花，也非村委会里的高谈阔论。而是要真正走家入户感受群众实际困难，真正来到群众劳作的田间地头，随身带上纸和笔，俯下身子，切实查找问题、记录问题、搜集问题，详细记录相关情况，形成细致台账，真正变被动应对群众诉求上访为主动听取群众意见要求。

　　建立定期研判制。查找搜集问题仅仅是开始，针对党员干部查找搜集和群众反映的民情民意，还要进行建档立库，分门别类梳理，找出其中问题困难的共性统一和单独特殊，做到摸清底子，熟悉情况，找准症结，心中有数。对于梳理出的问题困难，集中时间，集中精力研究对策，有针对性的分条分块交办处理。同时对于梳理出的问题困难也要及时上报上级组织，特别是重难点、共性问题，确保其能得到有效及时处理。

　　注重解决落实制。群众路线能否行之有效，重点在于关乎群众身边切身利益的问题困难能否解决落实。对于之前搜集梳理出的问题困难，基层党员干部要拿出实际方案、实际行动解决处理，不能只走访不解决、只拉关系不落实。对于群众反映的事情问题，都应严肃认真对待，急事小事要立即着手去办，大事难事要群策群力细水长流，切不可“会上激动，会后不动”。只有将群众反映的事当“家事”，切实解决群众的实际困难诉求，否则走访调查将流于形式，群众工作将难以持续深入开展。

　　引入督促激励制。对于问题困难的解决落实情况，可以适时适量、因地制宜引入考核评价体系，形成监督激励机制。主动接受群众监督、同级监督、上级督促，从而提高党员干部的积极性、主动性和紧迫性，激励其工作行之有效、落到实处。但有时基层组织在处理一些群众身边问题困难时又反映出力量不足、资金不够等问题，这也需要上级同级组织、部门，给予适当支持配合。既督又促，合力帮助，良性激励，使问题得到尽快真正解决落实。

　　促进总结长效制。针对已经处理办结的事项，要从中提炼总结，积累形成典型经验教训，为今后处理类似共性问题提供良好借鉴，力争杜绝人民群众再次遇到同样问题。同时自我主动总结反思，针对解决事项，看是否是由于基层组织、党员干部的自身原因，查究问题，找出根源，形成良好反馈，不断改进改良今后工作中的方式方法和政策措施，从而更好地指导以后工作，促进群众路线长效有力。（作者单位：湖北省宜昌市夷陵区樟村坪镇人民政府）

　　（责任编辑：王仁锋）