本报记者 金可

　　“暖心小哥哥，求认识。”

　　一条微博，让“036小哥”红了。

　　发微博的是位姑娘，叫小杜。那天，她乘坐Z56次列车，从兰州回北京，临下车时突然腹痛难忍。车进北京西站，接到站台求助信息的036候车室客运员郝威新已推着轮椅守在站台上。小杜下车，坐上轮椅，被郝威新一路送到出租车站。帮小杜打好车，郝威新嘱咐的哥，一定把姑娘送到家门口。

　　小杜平安到家，通过微博表达感谢，一下引来众多网友围观，纷纷点赞“036小哥哥”。

　　红的始料未及，郝威新有点不好意思，“这都是我应该做的。”

　　的确，春运高峰期，郝威新和036候车室的同事们，接待老弱病残孕等重点旅客近万人次。

　　郝威新是“90后”，一米八多的大个，上学时候是体育特长生，他原本以为自己会去当体育老师。可世事没有那么多“原本”，于是，我们少了位体育老师，多了位助人为乐的客运员。

　　2014年，郝威新从高铁候车室调到了036候车室，推轮椅、抬担架……作为班里不多的爷们，这些重活儿，他都冲在前面。肯卖力气，性格又温和，郝威新人缘儿很好，同事都叫他“好温馨”。

　　“我们这儿女孩儿当男孩儿使，男孩儿随便使。”郝威新说着，嘿嘿一笑。别看他现在驾轻就熟，刚到“036”的时候，一脸懵，“就好像之前在高铁候车室干的那两年都白干了，什么都不会！”郝威新不好意思地挠了挠头。

　　送盲人旅客上车，越着急旅客走得越慢。“您跟我走，这边这边！”人高腿长的郝威新拉着旅客往前走，旅客很犹豫，越走越慢……

　　好不容易把旅客送上了车，郝威新满头大汗，他向师父吐槽，“这给我急的啊，恨不能架着他往前走。您说我扶着他，他为什么还不走呢？”

　　郝威新的师父，是第五代036领军人王琳娜，她头都没抬，就说了一句话，“你蒙上眼睛试试！”

　　郝威新还真试了试，果然，漆黑一片，他连腿都不敢迈。此时，耳边又响起王琳娜的声音，“盲人乘客，对陌生地方没有安全感。尤其车站上楼下楼，地面又不平，上车还有台阶勾缝，这些对你来说不算什么，但对盲人来说每一步都很难。你要学会将心比心，为他人着想。”郝威新使劲点了点头。

　　036候车室的列车时刻信息表和别的候车室不一样，每一趟列车旁都会有几个小字：“轮”“开”“担”……“轮”是指有轮椅的旅客，“开”是指有需要开直梯下楼的旅客，“担”是指有担架的旅客。

　　“您提前40分钟来找我，到时候我给您开电梯送您上车。”帮一位拄拐杖的旅客登记完信息，郝威新赶紧送一位轮椅旅客上车，送完站，路过候车室，他又特意去提醒了一下拄拐旅客。“每位重点旅客有什么需求，我们心里都得大致有数，得替旅客想到前面。”郝威新说。

　　下午三点，郝威新去送一位轮椅旅客上车。从直梯下去推到远处站台，再找到车厢，就花了十几分钟。因为铺位不合适，郝威新又赶紧找列车长协调，终于在1号宿营车厢找到一个下铺，他推着轮椅走过9节车厢，把旅客送上车。旅客刚想谢谢郝威新，一扭头，发现他已经走了。

　　郝威新跑回036候车室，准备送下一位坐轮椅的旅客。

　　“你去哪了？让我等这么久！”旅客语气不善。

　　“不好意思，不好意思，刚才忙着送站，忙着送站。”郝威新赶紧道歉，耐心解释。“能理解，本来出门就不方便，指望你帮忙，但是一直没看见人，你说能不着急吗？”郝威新想得开。

　　一位每月都来北京看病的年轻人跟郝威新特别聊得来。每次他出发前，都要给郝威新发个微信。有时候郝威新不在班上，只要有时间，就会来看看他。

　　候车时，小伙子总会把轮椅挪到郝威新旁边，找他聊天，聊王者荣耀、聊网剧明星， 只要时间允许，郝威新都会陪他多聊一会儿。

　　“世界那么大，我们能在候车室相遇，这就是缘分。”郝威新说，他很珍惜这份缘分，他要用细心地服务，守护这份缘分。

　　在036干了5年，郝威新爸妈都觉得儿子变了，“脾气变得温和了”“懂事了”“知道为别人着想了”……

　　“也没那么好，我们036都这样。”郝威新腼腆地笑着。

（责任编辑：曾龙）